Regolamento

REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE “ULTRA-DESK.IT”

I. DISPOSIZIONI GENERALI

1. Il Regolamento definisce le regole per l’effettuazione e l’evasione degli ordini di prodotti effettuati dai Clienti o dagli Utenti tramite il sito “ULTRA-DESK.IT”.

2. Il gestore del sito è CYBERLEVEL SP. Z O.O., con sede a Katowice in via Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale distrettuale di Katowice – Est di Katowice, VIII Sezione Economica del Registro Giudiziario Nazionale, con il numero KRS 0000606474, registrata come contribuente IVA con il numero di identificazione fiscale: NIP 6342858373 e numero statistico: REGON 363913682.

3. Il Cliente o l’Utente che utilizza il Sito può contattare l’Amministratore via e-mail all’indirizzo info@ultra-desk.com o al numero di telefono: +48 507 087 970. Il costo della chiamata alla linea di assistenza dipende dal piano tariffario del tuo operatore.

4. Il Titolare del trattamento, tramite il Sito, fornisce i seguenti servizi:
a) consultare l’offerta di prodotti del marchio ULTRADESK;
b) vendere prodotti del marchio ULTRADESK;
c) consentire ai Clienti o agli Utenti di pubblicare recensioni sui prodotti;
d) gestire l’Account del Cliente.

5. Ogni volta che nel Regolamento compaiono espressioni scritte in maiuscolo, vanno intese nel senso indicato al punto II.

II. DEFINIZIONI

1. Titolare del trattamento – CYBERLEVEL SP. Z O.O. (KRS: 0000606474, NIP: 6342858373, REGON: 363913682), via Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polonia, e-mail: info@ultra-desk.com.

2. Indirizzo e-mail – l’indirizzo e-mail dell’Utente/Cliente fornito dall’Utente/Cliente al momento dell’invio dell’ordine o durante la procedura di creazione dell’Account, oppure modificato in seguito nella sezione “Il mio Account”.

3. Prezzo – l’importo espresso in unità monetarie (EUR) che il Cliente o l’Utente è tenuto a pagare al Venditore per il Prodotto. I prezzi indicati sul Sito sono prezzi lordi (compreso l’IVA).

4. Modulo di registrazione – modulo disponibile sul Sito, che ti permette di creare un Account.

5. Modulo d’ordine – modulo interattivo disponibile sul Sito che permette al Cliente o all’Utente di effettuare un Ordine.

6. Password – una sequenza di caratteri alfanumerici fornita dall’Utente e associata all’Utente e al suo nome utente, che, insieme al nome utente, permette all’Utente (a) di accedere e utilizzare il Negozio e (b) di creare un Account. La password può essere modificata dall’Utente.

7. Cliente – Consumatore (ai sensi dell’art. 22, comma 1, del Codice civile) o Imprenditore (ai sensi dell’art. 43, comma 1, del Codice civile), che possiede un Account e stipula un Contratto tramite il Sito.

8. Account – l’account personale del Cliente sul Sito, attraverso il quale vengono raccolti i dati del Cliente, le informazioni da lui fornite e i dettagli relativi agli Ordini da lui effettuati.

9. Carrello – la funzione del sito che ti permette di effettuare un ordine, visualizzarne i dettagli e modificarli.

10. Login – l’indirizzo e-mail o l’identificativo unico di accesso dell’Utente fornito durante la procedura di registrazione al Sito, che permette all’Utente/Cliente di accedere al proprio Account e di utilizzare il Sito.

11. Cookie: file salvati sul dispositivo dell’Utente/Cliente quando visita il Sito, in cui vengono memorizzate le impostazioni e altre informazioni utilizzate nelle pagine visitate dall’Utente/Cliente.

12. Informativa sulla privacy – documento che definisce le disposizioni relative al trattamento dei dati personali, disponibile al link https://ultra-desk.it/politica-sulla-riservatezza/.

13. Prodotto – bene mobile disponibile sul Sito, oggetto del Contratto tra il Cliente e il Venditore.

14. Regolamento – il presente regolamento.

15. Sito web – il sito ULTRA-DESK.IT, attraverso il quale il Titolare gestisce la vendita dei prodotti a marchio ULTRADESK e svolge attività di natura informativa, commerciale o pubblicitaria.

16. Venditore – Titolare del trattamento.

17. Contratto – contratto stipulato a distanza ai sensi dell’art. 2, punto 1, della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori sul Sito tra il Venditore e il Cliente o l’Utente, avente per oggetto la vendita di un Prodotto o, a seconda delle sue caratteristiche, un contratto di prestazione di servizi o un contratto d’opera.

18. Utente – consumatore (art. 22, comma 1, del Codice Civile) o imprenditore (art. 43(1) del Codice Civile) che non possiede un Account sul Sito, a favore del quale, in conformità con il Regolamento e le disposizioni di legge, possono essere forniti servizi per via elettronica o con il quale può essere stipulato un Contratto.

19. Ordine – dichiarazione di volontà presentata dal Cliente o dall’Utente tramite il Modulo d’ordine, finalizzata direttamente alla stipula del Contratto, preceduta dall’accettazione delle Condizioni generali, dalla scelta dei Prodotti e dalla selezione della modalità di pagamento.

20. Offerta ULTRADESK – una selezione di prodotti del marchio ULTRADESK che puoi acquistare tramite il Sito.

III. CREAZIONE DI UN ACCOUNT

1. La registrazione e la creazione dell’account avvengono compilando il modulo di registrazione. Nel modulo di registrazione è necessario inserire un indirizzo e-mail.

2. La creazione, la registrazione e l’utilizzo dell’Account sul Sito sono gratuiti e possibili a tempo indeterminato.

3. Durante la procedura di creazione dell’account, l’Utente riceve via e-mail una password generata automaticamente, che può modificare al primo accesso al Sito. L’Utente può cambiare la password tutte le volte che vuole.

4. Per accedere all’account devi inserire il nome utente (indirizzo e-mail) e la password, che viene generata automaticamente dal sito prima del primo accesso oppure impostata dall’utente nel modulo di modifica dei dati.

5. Per registrare un Account, chi lo crea deve dichiarare di aver letto il Regolamento e di accettarne il contenuto. La dichiarazione va effettuata selezionando l’apposita casella, che include anche la dichiarazione di aver letto l’Informativa sulla privacy.

6. L’Utente/Cliente si impegna a non divulgare a persone non autorizzate i dati necessari per accedere all’Account. Le conseguenze derivanti dalla divulgazione da parte dell’Utente/Cliente dei dati di accesso a persone non autorizzate sono a carico dell’Utente/Cliente.

7. Chi apre un Account è tenuto a fornire i propri dati personali al momento della creazione dell’Account e a garantire che tali dati siano veritieri.

8. Il Venditore ti invierà le informazioni relative all’acquisto dei Prodotti che hai effettuato presso il Venditore in formato elettronico (via e-mail) e nella sezione “Il mio account”, a meno che non sia prevista una modalità diversa per la trasmissione delle informazioni in base alle disposizioni specifiche del Regolamento, oppure il Cliente e il Venditore concordino insieme una modalità diversa per la trasmissione delle informazioni.

9. L’Utente può, in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, cancellare l’Account dalla sezione “Il mio account”. In caso di cancellazione dell’Account, tutti i dati dell’Utente/ Cliente saranno cancellati, ad eccezione dei dati necessari per la gestione dei reclami e delle eventuali richieste di risarcimento, che saranno conservati fino alla scadenza dei termini di prescrizione delle azioni civili derivanti dagli Ordini evasi. I dati del Cliente contenuti nei libri contabili del Venditore e nei documenti ad essi correlati saranno conservati fino alla scadenza del termine di prescrizione degli obblighi fiscali, in conformità con il Codice tributario.

IV. REQUISITI TECNICI PER L’UTILIZZO DEL SITO E SICUREZZA

1. Per usare il Sito, compresa la consultazione dell’Offerta del marchio ULTRADESK e l’invio degli Ordini, l’Utente/Cliente:
a) un dispositivo che permetta di visualizzare il Sito, con accesso a Internet e a un browser funzionante,
b) un account di posta elettronica attivo,
c) l’attivazione dei cookie secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy,

2. Il Venditore ti informa che la natura pubblica di Internet e l’uso dei servizi forniti per via elettronica possono comportare il rischio che persone non autorizzate acquisiscano o modifichino i dati dei Clienti; per questo motivo, i Clienti dovrebbero adottare misure tecniche adeguate per ridurre al minimo i rischi sopra indicati. In particolare, dovrebbero utilizzare programmi antivirus e sistemi di protezione dell’identità per chi naviga in Internet. Il Venditore non chiede mai al Cliente di fornirgli la Password in nessuna forma.

V. ORDINI, STIPULA DEL CONTRATTO

1. Non è necessario creare un account per effettuare un ordine sul sito.

2. L’invio dell’Ordine equivale a un’offerta da parte del Cliente o dell’Utente al Venditore per la stipula di un Contratto di vendita del Prodotto (o dei Prodotti) indicati nell’Ordine.

3. Per effettuare un ordine, devi:

a) se l’Utente effettua un Ordine: visita il Negozio e segui i passaggi indicati di seguito alla lettera b), punti da (2) a (6),

b) se l’Ordine viene effettuato dal Cliente:

(1) accedi al tuo account,

(2) scegliere il Prodotto oggetto dell’Ordine, quindi cliccare sui pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Vai al pagamento”,

(3) indicare i dati per la fattura e l’indirizzo di consegna sul territorio della Italia,

(4) leggere il presente Regolamento e accettarne le disposizioni,

(5) scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili,

(6) clicca sul pulsante “Compro e pago”,

4. Entro un massimo di 2 giorni dall’invio dell’Ordine da parte del Cliente/Utente, il Venditore ne conferma la ricezione, fatto salvo il comma 6 di seguito. La conferma di ricezione dell’Ordine avviene tramite l’invio da parte del Venditore al Cliente/Utente di un’apposita e-mail all’Indirizzo e-mail. Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente/Utente riceve la suddetta e-mail. L’e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine da parte del Venditore deve contenere almeno i seguenti dati: dichiarazione del Venditore relativa alla ricezione dell’Ordine, dichiarazione del Venditore relativa alla sua spedizione, conferma della stipula del Contratto e informazione sul prezzo totale dei Prodotti (Prodotti) oggetto dell’Ordine, insieme alle spese di spedizione che l’Utente/Cliente è tenuto a sostenere in relazione alla stipula del Contratto.

5. Il Venditore può accettare l’Ordine solo in parte, se i Prodotti oggetto dell’Ordine non sono disponibili o non sono disponibili in quantità sufficiente. Se non è possibile evadere l’Ordine perché il Prodotto ordinato non è disponibile o non c’è una quantità sufficiente, l’Ordine verrà evaso solo in parte e ti verrà comunicato tramite un’e-mail inviata al tuo indirizzo di posta elettronica. Se il numero di Prodotti che un singolo Cliente/Utente può acquistare è limitato, il Cliente/Utente ne viene informato ogni volta al momento dell’invio dell’Ordine. Per evitare dubbi, il Cliente/Utente riceve la comunicazione dell’impossibilità di evadere l’Ordine effettuato a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato o della sua disponibilità in quantità insufficiente prima della conclusione del Contratto relativo a tale Ordine.

6. I prezzi non includono le spese di spedizione. Il Cliente/Utente viene informato del costo della spedizione dei Prodotti al momento di scegliere il metodo di consegna durante l’invio dell’Ordine.

7. Il sito si riserva il diritto di aggiornare i Prezzi; tuttavia, il Venditore è vincolato al Prezzo in vigore al momento dell’invio dell’Ordine. La modifica del Prezzo non si applica agli Ordini inviati prima dell’entrata in vigore della modifica.

VI. PAGAMENTO, FATTURE INVIATE PER VIA ELETTRONICA

1. Quando fai un acquisto sul Sito, puoi scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
– con carta di credito (Visa o MasterCard),
– tramite bonifico bancario tradizionale,
– tramite bonifico rapido – PAYPAL,
– tramite bonifico veloce – KLARNA.

Puoi scegliere il metodo di pagamento ogni volta prima di confermare l’ordine. Trovi tutte le informazioni sui metodi di pagamento accettati all’indirizzo https://ultra-desk.it/pagamento-e-spedizione/.

2. Se il Cliente/Utente sceglie di pagare tramite bonifico online o carta di credito, al momento dell’effettuazione dell’Ordine è tenuto a disporre dei fondi necessari a coprire l’importo dell’Ordine, comprese le spese di spedizione. Se non paghi il Prodotto in anticipo, l’Ordine non verrà evaso.

3. Accettando il Regolamento, il Cliente/Utente richiede contemporaneamente l’emissione di fatture a documentazione delle vendite effettuate a suo favore.

4. Il Cliente/Utente acconsente all’emissione da parte del Venditore di fatture elettroniche in formato PDF e al loro invio all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente/Utente.

VII. CONSEGNA

1. La consegna del Prodotto avviene esclusivamente sul territorio della Italia. Il Venditore non effettua spedizioni di Prodotti al di fuori dei confini della Italia. La consegna del Prodotto avviene all’indirizzo indicato nell’Ordine.

2. Trovi tutte le informazioni sulle modalità di consegna all’indirizzo https://ultra-desk.it/pagamento-e-spedizione/.

3. Il giorno in cui il Prodotto viene spedito all’indirizzo indicato nell’Ordine, al Cliente/Utente viene inviata, all’indirizzo e-mail o al numero di telefono, una notifica di conferma della spedizione da parte del Venditore.

4. Il Cliente/Utente che sia un consumatore (ai sensi dell’art. 221 del Codice civile) o una persona fisica che stipuli un Contratto direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto di tale Contratto risulti che esso non abbia per tale persona carattere professionale, in particolare in base all’oggetto dell’attività economica da lui svolta, reso noto ai sensi delle disposizioni relative al Registro Centrale delle Imprese, è invitata, nei limiti delle proprie possibilità, a verificare il contenuto dell’Ordine al momento della consegna all’indirizzo indicato. In caso di difetti, ammanchi o danni alla spedizione, il suddetto Cliente/Utente ha il diritto di chiedere a un addetto del corriere di redigere un apposito verbale relativo all’irregolarità riscontrata.

5. Se ordini Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è quella più lontana tra quelle indicate.

VIII. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

1. Il Cliente/Utente può, entro 100 giorni (i) dalla data in cui è entrato in possesso dei Prodotti o in cui un terzo, diverso dal corriere e indicato dal Cliente/Utente, è entrato in possesso dei Prodotti; oppure (ii) dalla data di stipula del Contratto, qualora l’oggetto del Contratto siano Prodotti che costituiscono servizi; recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione, inviando al Venditore, entro il termine sopra indicato, una dichiarazione di recesso.

2. Nel caso di un Contratto che comprenda più Prodotti, consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine per il recesso dal Contratto decorre dal giorno della consegna dell’ultimo articolo, lotto o parte del Prodotto.

3. L’utente/cliente deve comunicare al venditore la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile, ad esempio inviando una comunicazione scritta (per posta) all’indirizzo: ul. Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polonia oppure via e-mail all’indirizzo: info@ultra-desk.com.

4. Per rispettare il termine per il recesso dal contratto, è sufficiente che l’Utente/Cliente invii una comunicazione relativa all’esercizio del proprio diritto di recesso prima della scadenza del termine previsto.

5. Il Venditore invierà subito al Cliente/Utente, al suo indirizzo e-mail, una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto.

6. Conseguenze del recesso dal Contratto:

a) in caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborsa al Cliente/Utente, immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto, tutti i pagamenti da lui effettuati (comprese le spese di spedizione, fatte salve le disposizioni della lettera c) qui di seguito); Il Venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino al momento in cui riceve il Prodotto o fino a quando il Cliente/Utente non fornisce la prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima;

b) il rimborso viene effettuato utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente/Utente al momento dell’invio dell’Ordine, a meno che il Cliente/Utente non acconsenta espressamente a un’altra modalità di rimborso; in ogni caso, il Cliente/ Utente non dovrà sostenere alcuna spesa in relazione a tale rimborso.

c) Se il Cliente/Utente, esercitando il diritto di recesso dal Contratto, ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa da quella standard più economica offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare al Cliente/Utente i costi aggiuntivi da lui sostenuti a causa della modalità di consegna scelta dall’Utente/Cliente, diversa dalla modalità di consegna standard più economica offerta dal Venditore.

7. L’utente/cliente deve rispedire i prodotti al venditore all’indirizzo di CYBERLEVEL SP. Z O.O..
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente/Utente. L’Utente/Cliente deve rispedire il Prodotto senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui l’Utente/Cliente ha comunicato al Venditore il recesso dal presente Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente/Utente ha rispedito il Prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

8. Il Cliente/Utente non ha diritto di recedere dal Contratto nel caso in cui il Contratto sia stato stipulato:

a) in cui l’oggetto della prestazione è un bene consegnato in una confezione sigillata, che una volta aperta non può essere restituito per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, se la confezione è stata aperta dopo la consegna,

b) in cui l’oggetto della prestazione sono Prodotti che, una volta consegnati, per loro natura vengono indissolubilmente uniti ad altri beni,

c) in cui l’oggetto della prestazione sono registrazioni audio o video oppure programmi per computer forniti in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna.

IX. PROCEDURA DI RECLAMO; GARANZIA DEL CONSUMATORE; GARANZIA

1. I reclami relativi ai Prodotti possono essere presentati, in base alle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori in materia di garanzia (conformità del prodotto al contratto), direttamente al Venditore per iscritto all’indirizzo e-mail info@ultra-desk.com.

2. Il venditore offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti venduti.

3. Il Venditore è tenuto a consegnare al Cliente/Utente un Prodotto conforme al contratto. Il Venditore risponde dei Prodotti in caso di non conformità del Prodotto al contratto, ai sensi della garanzia del consumatore, secondo le norme previste dalla legge sui diritti dei consumatori.

4. Puoi presentare un reclamo relativo al Prodotto per via elettronica, in forma scritta, all’indirizzo e-mail info@ultra-desk.com.

5. In caso di reclamo presentato in base alla garanzia del consumatore, il Cliente/Utente ha diritto a

(a) richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto

Il Venditore può procedere alla sostituzione quando il Cliente/Utente richiede la riparazione, oppure il Venditore può procedere alla riparazione quando il Cliente/Utente richieda la sostituzione, qualora rendere il Prodotto conforme al contratto secondo le modalità scelte dal Cliente/Utente sia impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il Venditore. Se l’impossibilità o l’eccessivo onere economico riguardano sia la riparazione che la sostituzione, il Venditore può rifiutarsi di rendere il Prodotto conforme al contratto.

Nel valutare l’eccessività dei costi si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare della gravità della non conformità del Prodotto al contratto, del valore del Prodotto conforme al contratto e degli eccessivi disagi subiti dal Cliente/Utente derivanti dal cambiamento delle modalità o dal rifiuto di rendere il Prodotto conforme al contratto.

Il Venditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole dal momento in cui è stato informato dal Cliente/Utente della mancata conformità al contratto, e senza eccessivi disagi per il Cliente/Utente, tenendo conto delle caratteristiche specifiche del Prodotto e dello scopo per cui il Cliente/Utente lo ha acquistato. I costi di riparazione o sostituzione, inclusi in particolare le spese postali, di trasporto, di manodopera e dei materiali, sono a carico del Venditore.

Il Cliente/Utente consegna al Venditore il Prodotto da riparare o sostituire. Il Venditore ritira il Prodotto dal Cliente/Utente a proprie spese.

Se il Prodotto è stato installato prima che venisse riscontrata la sua non conformità al contratto, il Venditore provvederà a smontarlo e a reinstallarlo dopo averlo riparato o sostituito, oppure incaricherà qualcuno di farlo a proprie spese.

Il cliente/utente non è tenuto a pagare per il normale utilizzo del prodotto che è stato successivamente sostituito.

(b) presentare una dichiarazione di riduzione del Prezzo o di recesso dal Contratto, qualora:

i. Il venditore ha rifiutato di rendere il prodotto conforme al contratto, qualora sia la sostituzione che la riparazione di tale prodotto risultino impossibili o comportino costi eccessivi per il venditore;

ii. Il Venditore non ha riparato o sostituito il Prodotto non conforme al contratto ai sensi dell’art. 43d, commi 4-5, della legge sui diritti dei consumatori (in particolare, il Venditore non ha effettuato la riparazione/sostituzione entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi per il Cliente/ Utente);

iii. Il Venditore non ha smontato il Prodotto non conforme al Contratto per ripararlo o sostituirlo, né lo ha rimontato dopo la sostituzione o la riparazione (né ha fatto eseguire tali operazioni a proprie spese) – questo vale solo se la non conformità del Prodotto al Contratto è emersa dopo che il Prodotto è stato montato;

iv. Il prodotto continua a non essere conforme al contratto, nonostante il venditore abbia cercato di renderlo conforme;

v. la non conformità del Prodotto al contratto è talmente grave da giustificare un’immediata riduzione del Prezzo o il recesso dal contratto (cioè senza che l’Utente/Cliente debba presentare una richiesta di riparazione o sostituzione del Prodotto non conforme al Contratto);

vi. dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che il Venditore non renderà il Prodotto conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi disagi per il Cliente/Utente.

Il prezzo ridotto dovrebbe essere proporzionato al prezzo del Prodotto non conforme al contratto, come previsto dal Contratto, nella stessa misura in cui il valore del Prodotto non conforme al contratto è proporzionato al valore del Prodotto conforme al contratto. Il Cliente/Utente non può recedere dal Contratto se la non conformità del Prodotto al Contratto è irrilevante. Si presume che la non conformità del Prodotto al Contratto sia rilevante.

Se la mancata conformità al contratto riguarda solo alcuni dei Prodotti forniti in base al Contratto, l’Utente/ Cliente può recedere dal Contratto solo per quei Prodotti, e anche per gli altri Prodotti acquistati dall’Utente/Cliente insieme a quelli non conformi al Contratto, se non ci si può ragionevolmente aspettare che l’Utente/Cliente accetti di trattenere solo i Prodotti conformi al Contratto.

6. Se il Cliente/Utente esercita il diritto di ottenere una riduzione del Prezzo di un Prodotto non conforme al Contratto, il Venditore rimborsa al Cliente/Utente gli importi dovuti senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione del Cliente/Utente relativa alla riduzione del Prezzo.

7. In caso di recesso dal Contratto, il Cliente/Utente restituisce immediatamente il Prodotto non conforme al Contratto a spese del Venditore. Il Venditore rimborsa al Cliente/Utente il Prezzo senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto non conforme al Contratto o dalla prova della sua restituzione.

8. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente/Utente senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Se il Venditore non risponde al reclamo entro 14 giorni, si considera che abbia accolto la richiesta di reclamo.

9. Il venditore è responsabile della mancata conformità del prodotto al contratto esistente al momento della consegna all’utente/cliente e riscontrata entro due anni da quel momento.

10. Regole per presentare un reclamo riguardo al funzionamento del Sito:

a) Il Venditore è responsabile del corretto funzionamento del Sito,

b) Eventuali osservazioni e reclami relativi al funzionamento del Sito devono essere inviati via e-mail all’indirizzo: info@ultra-desk.com.

c) L’Utente/Cliente può presentare un reclamo relativo a un difetto o a un’interruzione nella fornitura dei servizi per via elettronica tramite il Sito. La presentazione o la mancata presentazione di un reclamo non pregiudica la possibilità per l’Utente/Cliente di far valere i propri diritti derivanti dalle norme di legge generalmente applicabili,

d) Nel reclamo, l’Utente/Cliente deve indicare almeno: il proprio nome e cognome, l’indirizzo postale o l’indirizzo e-mail (se l’Utente/Cliente sceglie questa modalità di comunicazione), il tipo e la data in cui si sono verificati i motivi del reclamo, nonché tutte le circostanze che giustificano la presentazione del reclamo. Se nel reclamo mancano i dati necessari per un corretto esame della questione, il Venditore può chiedere a chi ha presentato il reclamo di integrare le informazioni,

e) Il Venditore risponderà al reclamo dell’Utente/Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione. La risposta verrà inviata all’indirizzo postale o all’indirizzo e-mail dell’Utente/Cliente indicato nel reclamo, oppure comunicata in altro modo concordato individualmente con l’Utente/Cliente.

11. In caso di recesso dal contratto (punto VIII delle Condizioni generali) o di reclamo relativo al Prodotto (punto IX delle Condizioni generali), le regole per il reso sono disponibili all’indirizzo https://ultra-desk.it/denunce-contestazioni/. Il modulo di reso precompilato è disponibile all’indirizzo https://ultra-desk.it/denunce-contestazioni/.

X. MODALITÀ EXTRAGIUDIZIARIE DI TRATTAMENTO DEI RECLAMI E DI RICHIESTA DI RISARCIMENTO

1. Il presente capitolo del Regolamento si applica all’Utente/Cliente che sia:

(a) un consumatore ai sensi dell’articolo 221 del Codice civile, ovvero una persona fisica che compie con un imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale;

(b) una persona fisica che stipula un contratto direttamente collegato alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, come risulta in particolare dall’oggetto dell’attività economica da lei svolta, reso pubblico in base alle norme sul Registro centrale delle imprese e delle attività economiche.

Le informazioni dettagliate sulle possibilità a disposizione dell’Utente/Cliente di ricorrere a procedure extragiudiziali per la risoluzione dei reclami e il perseguimento dei propri diritti, nonché le regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso le sedi e sui siti web dei difensori civici distrettuali (comunali), delle organizzazioni sociali che hanno tra i propri compiti statutari la tutela dei consumatori, dagli Ispettorati provinciali dell’Ispettorato del Commercio e ai seguenti indirizzi web dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori:

a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,

b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,

c) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. L’utente/cliente ha a disposizione, a titolo esemplificativo, le seguenti possibilità di ricorrere a procedure extragiudiziali per la risoluzione dei reclami e la tutela dei propri diritti:

a) L’utente/cliente ha il diritto di rivolgersi al tribunale permanente di conciliazione per i consumatori, di cui all’art. 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull’Ispettorato Commerciale, per chiedere la risoluzione di una controversia derivante dal Contratto stipulato con il Venditore,

b) L’utente/cliente ha il diritto di rivolgersi all’ispettore provinciale dell’Ispettorato del Commercio, ai sensi dell’art. 36 della legge del 15 dicembre 2000 sull’Ispettorato Commerciale, con una richiesta di avvio di un procedimento di mediazione finalizzato alla risoluzione amichevole della controversia tra il Consumatore e il Venditore.

3. L’utente/cliente può ottenere assistenza gratuita per risolvere una controversia tra lui e il venditore, avvalendosi anche dell’assistenza gratuita del (comunale) difensore dei consumatori o di un’organizzazione sociale tra i cui compiti statutari rientri la tutela dei consumatori (tra cui la Federazione dei Consumatori e l’Associazione dei Consumatori Polacchi).

4. L’utente/cliente, al fine di risolvere le controversie in via amichevole, può anche avvalersi della piattaforma online ODR dell’Unione Europea, disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XI. TUTELA DEI DATI PERSONALI

Le norme relative al trattamento dei dati personali sono riportate nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito all’indirizzo https://ultra-desk.it/politica-sulla-riservatezza/.

XII. DISPOSIZIONI FINALI

1. Il testo del Regolamento è disponibile gratuitamente, senza alcuna limitazione temporale, per i Clienti/Utenti al seguente link: https://ultra-desk.it/normativa/.

2. Fatto salvo il punto 3 qui di seguito, il Regolamento può subire modifiche nei seguenti casi:

a) modifiche alle norme di legge vigenti che comportano direttamente la necessità di apportare modifiche al Regolamento,

b) modifiche alle modalità di pagamento e di consegna – nella misura in cui tali modifiche incidano sull’applicazione delle disposizioni del presente Regolamento,

c) modifiche alle funzionalità del Sito, fermo restando che le modifiche al Regolamento hanno lo scopo di adeguare il contenuto del Regolamento alle sue funzionalità,

d) modifiche alla denominazione del Titolare del trattamento,

e) l’introduzione di nuove regole o la modifica di quelle già in vigore per l’utilizzo del Sito,

3. Ogni Cliente verrà informato del contenuto delle modifiche al Regolamento tramite un messaggio inviato all’indirizzo e-mail da lui fornito al momento della creazione dell’Account o modificato in seguito nella sezione “Il mio Account” –. La comunicazione della modifica delle Condizioni d’uso, secondo le modalità sopra indicate, avverrà entro e non oltre 7 giorni di calendario prima dell’entrata in vigore delle Condizioni d’uso modificate. Nel caso in cui il Cliente non accetti il nuovo contenuto del Regolamento, può recedere dal contratto di fornitura del servizio di gestione dell’Account stipulato con il Venditore, cancellando l’Account dal Sito. La modifica del Regolamento ha effetto solo per il futuro. La modifica delle Condizioni d’uso non pregiudica i diritti acquisiti dai Clienti/Utenti in base alla versione precedente e non ha alcun effetto sugli Ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle Condizioni d’uso modificate, né sui Contratti stipulati prima dell’entrata in vigore di tali modifiche.

4. L’utente/cliente è tenuto a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti della personalità, dei diritti d’autore e dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti disponibili sul sito e a quelli di terzi, nonché a non pubblicare contenuti di natura illecita. L’Utente/Cliente è tenuto a inserire dati conformi alla realtà dei fatti.

5. In caso di violazione delle disposizioni del Regolamento, in particolare del punto III, paragrafi 9 o 10, l’Amministratore ha il diritto di bloccare l’Account fino a quando il Cliente non abbia sanato l’irregolarità, oppure di rimuovere autonomamente i dati errati o non corrispondenti alla realtà, oppure di cancellare l’Account. Tutti i diritti sul Sito, compresi quelli relativi al testo e agli elementi grafici, ai meccanismi informatici, al layout e ad altri elementi del Sito, sono riservati.

6. Ai Clienti/Utenti che hanno acquistato un Prodotto, l’Amministratore consente di pubblicare sul Sito commenti personali e soggettivi relativi ai Prodotti da loro acquistati. Puoi rinunciare al servizio di pubblicazione delle recensioni in qualsiasi momento, semplicemente smettendo di pubblicare contenuti sul Sito. Si applica per analogia il punto XII, comma 4.

7. Il Sito può essere utilizzato esclusivamente nei limiti del “fair use”, come previsto dalla legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d’autore e sui diritti connessi e dalla legge del 27 luglio 2001 sulla protezione delle banche dati.

8. È vietato, per qualsiasi scopo, in particolare commerciale, copiare o modificare in qualsiasi modo il Sito, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto del Venditore.

9. Per garantire la corretta erogazione dei servizi e delle informazioni forniti, nonché per raccogliere dati statistici anonimi, il Sito utilizza le informazioni salvate dal server sul dispositivo dell’Utente/Cliente, che vengono poi letti ogni volta che ti connetti con il browser (i cosiddetti cookie). L’Utente/Cliente può in qualsiasi momento modificare le impostazioni del browser in modo che non accetti tali file o che ti avvisi quando vengono inviati.

10. Il regolamento è soggetto alla legge polacca.

Versione 2.3; aggiornato al 19/08/2026