Reclami e resi

Reclami

Grazie per la fiducia che hai riposto nella nostra azienda. Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri prodotti rispettino i più alti standard di qualità. Se però, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai riscontrato un problema tecnico, ti preghiamo di contattare il Servizio Reclami.

Procedura di gestione dei reclami:

1. Ricezione della segnalazione: Una volta compilato il modulo di reclamo qui sotto, questo viene immediatamente inoltrato al nostro Ufficio Reclami.
2. Verifica della segnalazione: ogni reclamo viene analizzato attentamente dai nostri tecnici. Facciamo del nostro meglio per rendere l’intero processo il più veloce possibile e per inviare le risposte ai reclami entro 24 ore dalla segnalazione.
3. Decisione sul reclamo: una volta completata l’analisi della segnalazione, ti comunicheremo via e-mail l’esito del reclamo e i passi successivi proposti.

Come si presenta un reclamo?

Per presentare un reclamo, ti chiediamo di compilare e inviare il modulo qui sotto.

Ulteriori informazioni:

Se hai domande sulla procedura di reclamo, contatta il nostro Ufficio Reclami al numero di telefono: +49 (0) 151-2269-5633 o via e-mail: reklamacje@cyberlevel.pl

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Ci teniamo davvero a che tu sia pienamente soddisfatto dei nostri prodotti e servizi!

Informazioni per il consumatore sul diritto di recesso dal contratto a distanza

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto stipulato sul Negozio Online entro 100 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per il recesso scade dopo 100 giorni dalla data in cui hai preso possesso della merce o in cui un terzo, diverso dal corriere e da te indicato, ne ha preso possesso.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta ordinaria o via e-mail).

Puoi inviare la dichiarazione, ad esempio:

• tramite il modulo elettronico di reso disponibile qui sotto;
• per iscritto all’indirizzo: CYBERLEVEL SP. Z O.O., via Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polonia;
• in formato elettronico via e-mail all’indirizzo: zwroty@ultradesk.pl.

Per rispettare il termine per il recesso dal contratto, basta che inviate una comunicazione in cui dichiarate di voler esercitare il vostro diritto di recesso prima della scadenza del termine previsto.

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna da te scelto, diverso dal metodo di consegna standard più economico da noi offerto), senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso dal presente contratto.

Effettueremo il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento che hai usato nella transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente acconsentito a una soluzione diversa; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo in relazione a tale rimborso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non ci venga fornita la prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due cose avvenga prima.

Sei responsabile solo della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I prodotti da restituire non devono presentare segni di usura.